En Inde, Zepto a dévoilé de nouvelles fonctionnalités pour réduire les frictions lors des achats alimentaires quotidiens et aligner le commerce rapide sur les comportements réels des consommateurs locaux. Il s’agit du paiement différé, de l’horodatage de photos en temps réel de produits frais et de la possibilité d’ajouter des articles après validation de la commande.
Le commerce rapide connait un changement en Inde. Les consommateurs ne jugent plus un service seulement à sa rapidité, mais aussi et surtout à l’efficacité et la facilité des achats quotidiens. Fort de ce constat, Zepto a annoncé mardi une série de nouvelles fonctionnalités intégrées à son application pour simplifier le parcours client et offrir aux clients un confort accru.
Zepto permet de payer plus tard
Parmi les innovations introduites par Zepto figure l’option « Payer plus tard » (« Buy Now, Pay Later »). Ce service offre aux utilisateurs un délai de remboursement sans intérêts de 15 jours directement dans l’application. Il leur permet d’effectuer des transactions en un seul clic, sans mot de passe à usage unique ni redirection vers des plateformes tierces, grâce à un crédit instantané jusqu’à 10 000 roupies.
Adaptée aux achats fréquents de produits alimentaires de faible valeur, cette fonctionnalité se veut une option intégrée plutôt qu’un produit financier indépendant. L’entreprise assure qu’elle souhaite simplement réduire les abandons de panier et fidéliser les clients, et non encourager les transactions importantes.
« Ajouter après validation de la commande » pour éviter de passer une deuxième commande
Zepto a également lancé Real Lens. Cet outil propose des photos horodatées et actualisées de produits frais provenant de commerces locaux afin de renforcer la confiance et d’augmenter les taux de conversion, par la réduction des retours et des réclamations. Il comble une lacune connue du commerce alimentaire en ligne : les images standard issues de catalogue ne reflètent pas nécessairement la qualité réelle.
En outre, la plateforme propose la fonction « Ajouter après validation de la commande ». Celle-ci permet aux utilisateurs de compléter leurs commandes, même après validation, pendant une période limitée. En évitant aux clients de passer une deuxième commande, tout en leur permettant de profiter des mêmes délais de livraison, cette fonctionnalité améliore grandement l’expérience utilisateur.
Zepto s’aligne sur les habitudes de consommation des Indiens
Zepto explique que cette dernière option reflète les habitudes de consommation de nombreux utilisateurs en Inde, où les achats sont souvent effectués de manière itérative plutôt qu’en une seule fois à partir de listes fixes. Comme les autres, elle doit contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur et à la réduction des obstacles liés aux achats quotidiens.
Zepto lève ainsi un peu le pied sur la course à la rapidité de livraison. Bien qu’ils n’aient toujours pas le temps d’attendre longtemps, les consommateurs se concentreraient aujourd’hui davantage sur le confort des services proposés. Une réalité valable même dans le pays le plus peuplé au monde, où les déplacements sont souvent un cauchemar.